MultiVendor Premium Support

SoftwareOne MultiVendor Support Services 

Wenn IT-Probleme auftreten, kann die Komplexität, die sich durch die Nutzung verschiedener Hersteller ergibt, den Betrieb zum Erliegen bringen. Gartner schätzt, dass Produktivitätsverluste aufgrund von IT-Problemen 1.066 US-Dollar pro Minute kosten und dass IT-Teams durchschnittlich 22 Minuten brauchen, um auf ein neues Ticket zu reagieren. Die Koordinierung separater Support-Verträge mit verschiedenen Herstellern, für die es jeweils unterschiedliche Ansprechpartner gibt, gewährleistet nicht, dass herstellerübergreifende Probleme gelöst werden. Die Alternative, nämlich die Übernahme der Fixkosten für ein internes Supportteam, ist kostspielig und unnötig. 

Mit der rasant wachsenden Zahl neuer Technologien, die in Unternehmen zum Einsatz kommen, steigt der Bedarf an unmittelbaren Fehlerbehebungen und hochwertigen IT-Support Services. Ohne eine clevere Strategie besteht die Gefahr, dass entweder die Kosten für den Support explodieren oder Mitarbeiter aufgrund zu langer Reaktionszeiten nicht in der Lage sind, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. 

Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareONE bekommen Sie einen kostengünstigen 2nd und 3rd Level Support für viele unterschiedliche Software-Anbieter in nur EINEM Vertrag – und das mindestens so hochwertig wie ein direkter Support-Vertrag. Sie zahlen jedoch nur für das, was Sie brauchen, indem Sie ganz nach Bedarf nur die Herstellerkontingente abrufen, die Sie benötigen. Über einen zentralen Ansprechpartner und mit einheitlichen Service Level Agreements sind Ihnen kurze Reaktionszeiten auf einem gleichbleibend hohem Niveau garantiert. Das ist unser Qualitätsversprechen.